市標圖案以“遼”字為主創元素,用狂草手法演變出“旭日初升、祥龍飛天、神鹿跳躍、遼水奔騰”的形態造型,巧妙蘊含了龍山、遼水、鹿鄉等遼源元素,寓意遼源充滿活力、充滿希望、蒸蒸日上,充分體現了“皇家鹿苑”、“東遼河畔明珠”厚重的歷史文化底蘊和現代化城市魅力,展現出遼源人豪邁大氣,敢為人先,創新發展,勇于開拓,闊步邁向未來的時代精神。
  整個市標簡潔明快、動感十足、色彩標準采用紅黃綠藍漸變成五彩圖騰,分別代表“五城遼源”,勾勒出遼源天藍、日麗、水碧、山青的美麗畫卷。
您當前所在位置: 首頁>>信息公開>>政府文件>>遼府辦發
打印

辽宁35选7:

遼府辦發〔2019〕19號
遼源市人民政府辦公室關于 印發遼源市開通“12345”企業服務熱線實施方案的通知

辽宁35选7 www.ojeec.com

  

  各縣、區人民政府,遼源經濟開發區管委會,市政府各委、辦、局,各直屬機構,駐市各中省直單位:

  《遼源市開通“12345”企業服務熱線實施方案》已經市政府同意,現印發給你們,請認真貫徹執行。

                               

 

 

遼源市人民政府辦公室

                                   2019年12月6日    

  

    遼源市開通“12345”企業服務熱線實施方案

  國務院《優化營商環境條例》規定:“政府及其有關部門應當建立便利、暢通的渠道,受理有關營商環境的投訴和舉報?!蔽徊繳罨胺毆芊備母?,打造遼源市優質營商環境,暢通企業訴求渠道,為企業辦事提供便利,依托12345市民服務熱線平臺優勢,以服務企業發展為根本,以“12345+營商服務”為思路,在現有平臺基礎上,開設營商環境類訴求專席,著力解決企業創業和發展中的難點問題,為全市各類企業提供“規范、便利、高效”和“全過程、全方位、一站式”的熱線服務,打通公共服務堵點,打牢營商環境基礎。結合我市實際,制定本方案。

  一、工作內容

  新開設的企業服務熱線,設立創業政策查詢、審批事項咨詢、投訴受理、建議接收和企業推介五大服務版塊。通過廣泛受理企業的咨詢、建議和訴求,精準掌握企業普遍關心的重點、難點問題,并在認真梳理、歸納分析的基礎上,通過專報等形式,為政府科學精準施政提供參考依據,助力企業發展,優化營商環境,搭建解決營商環境訴求的快速通道,把市委、市政府“項目為王,招商為要”的發展理念落實到具體的熱線服務中。

 ?。ㄒ唬┐匆抵改?。

  更新完善“12345”熱線平臺知識庫,將市委、市政府及有關部門的發展戰略、資金安排、土地供應、稅費減免、政策補貼、企業融資、資質許可、項目申報、職稱評定、知識產權、職工待遇等方面的相關政策規定納入平臺知識庫,幫助企業和有創業意向人員快速準確了解相關政策。

 ?。ǘ┥笈?。

  升級業務平臺系統,完善系統服務功能,將涉及企業審批事項的辦事指南整合進平臺知識庫,對進駐服務中心的37家單位80個窗口的基本業務和工作流程進行學習培訓,方便企業在撥打“12345”電話,咨詢審批服務事項的辦理條件、辦理流程、申報要點時,能盡快得到接聽話務員的專業解答,解決因材料準備不足多次往返現象,提高辦事人員的審核效率,幫助企業通過“12345”實時了解所辦事項的辦理進度,實現了行政審批事項辦理從“企業奔波”到“信息跑路”的轉變。

 ?。ㄈ┩端呤芾?。

  受理企業對行政審批辦理流程、工作作風的意見建議。及時發現問題,督促相關部門落實整改,推動政務服務工作提升,各窗口部門優化審批流程減少環節、加快辦理進程、改進審批服務,變被動辦理投訴為主動預防投訴,舉一反三、由點及面、標本兼治,打造營商環境投訴由多到少、從有到無,切實提升企業和群眾的獲得感、滿意度。同時受理涉企供熱、供水、供電等方面的訴求,助力企業發展。

 ?。ㄋ模┠哨汕帕?。

  收集企業提出的關于促進企業發展或改進政府工作的合理化建議和意見,針對企業特別是中小企業關心、關注的問題,歸納整理后報送市政府,為市政府領導決策提供參考,使利企政策更加精準、精細、務實、管用。拓寬企業聯系政府的渠道,打通企業參政議政的橋梁。

 ?。ㄎ澹┢放仆乒?。

  利用“12345”熱線平臺受眾廣的特點,針對有需要的企業,通過12345微信公眾號,“12345”抖音號等自有媒體平臺進行宣傳。宣傳內容包括企業文化、企業動態、新品發布等。打造中小企業免費宣傳平臺,助力企業知名度提升。

  二、服務模式

  服務模式為“話務座席直辦+連線服務窗口+派發工單辦理”,針對政策咨詢類問題,話務坐席通過知識庫搜索,直接精準予以回復;針對辦理查詢類問題,可按照互通互聯機制,連線服務窗口予以解答;針對投訴類問題,以派發工單形式轉至事涉部門或單位辦理,按照普通訴求時限予以回復。

  三、具體要求

 ?。ㄒ唬┘憂孔櫓斕?。

  企業服務熱線工作開展涉及到的部門(單位)要統一思想,充分認識“熱線”開通后利企、助企,服務營商環境的重要意義,積極配合,及時、保質更新專線所需知識庫,確保工作目標的實現。

 ?。ǘ┘憂恐貧冉ㄉ?。

  大力加強“12345”企業服務熱線制度體系建設,市熱線辦要及時制定服務標準、業務流程和考核辦法等規章制度建立工作機制;各事涉單位要建立健全工單辦理、知識庫管理等相關工作制度,推動和促進服務熱線制度化、規范化運行,保障服務熱線作用的發揮。

 ?。ㄈ┘憂啃?。

  切實加大宣傳力度,充分利用報刊、廣播、電視、網絡等媒體,廣泛宣傳建立政府服務熱線的功能和作用,讓企業知曉、撥打、認可“12345”企業服務熱線,提升熱線的覆蓋面和影響力。

{ganrao}